عميل بيقول إنه طلب ومش لاقي الطلب، أو الطلب واقف — أعمل إيه؟

المقال ده بيجمع أشهر مشاكل الطلبات وحلها. ابدأ بأول سبب في كل قسم، لأنه الأكثر حصولًا.

العميل بيقول إنه طلب وأنا مش لاقي الطلب

1. فيه فلتر أو تبويب شغال

اتأكد إنك على تبويب «كل الطلبات»، وإن مفيش حاجة مكتوبة في «بحث»، واضغط زر إعادة الضبط لو ظاهر. فلتر التاريخ مش بيعرض طلبات يوم «تاريخ الانتهاء» نفسه — خليه اليوم اللي بعده.

2. الصفحة مفتوحة من بدري

لو شايف شريط «طلب جديد وصل» اضغط «تحديث»، أو حدّث الصفحة من المتصفح.

3. دوّر بطريقة تانية

اكتب في «بحث» رقم تليفون العميل أو إيميله بدل اسمه. طلبات الزوار بيظهر في عمود العميل «زائر»، فمش هتلاقيها بالاسم في القائمة لكن هتلاقيها بالبحث.

4. الطلب ما اكتملش أصلًا

اسأل العميل: هل وصل لصفحة النجاح اللي فيها «رقم الطلب»؟ وهل وصله إيميل تأكيد؟ لو لأ، الطلب ما اتسجّلش. أسباب شائعة شافها العميل في صفحة الدفع:

• «رقم الموبايل غير صالح — لازم يبدأ بـ 010 أو 011 أو 012 أو 015 ويكون 11 رقمًا.»
• «لازم تختار منطقة الشحن» — ما اختارش منطقة التوصيل.
• «وسيلة الدفع غير متاحة» — طريقة الدفع اللي اختارها مش شغالة.
• «لا توجد طرق دفع متاحة» — مفيش ولا طريقة دفع شغالة في متجرك. فعّل الدفع عند الاستلام من إعدادات الدفع.

اطلب من العميل يجرّب تاني، ولو المشكلة فضلت ابعت لنا تفاصيلها.

مش قادر أغيّر حالة الطلب

• زر «تغيير الحالة» مش موجود: الطلب «ملغي» أو «مستلم»، ودي حالات نهائية مش بتتغير.
• بتظهر «ليس لديك صلاحية لتنفيذ هذا الإجراء.»: إنت موظف ومحتاج صلاحية تعديل الطلبات من صاحب المتجر.
• بتظهر «حدث خطأ ما. حاول مرة أخرى لاحقًا.»: حدّث الصفحة وجرّب تاني. لو استمرت، تواصل مع الدعم برقم الطلب.

الطلب اتسلّم وهو لسه «بانتظار الدفع»

افتح الطلب واستخدم «تسجيل الدفع» عشان تسجّل إنك استلمت المبلغ — شوف المقال ده. خد بالك إن طلبات الدفع الإلكتروني (Paymob وKashier) مش بتتعلّم مدفوعة بتغيير الحالة ولا بإيدك؛ بتتأكد من البوابة بس.

العميل ما وصلوش إيميل

• خليه يدوّر في الـ Spam أو «الرسائل غير المرغوب فيها».
• راجع الإيميل في بطاقة «التسليم» في صفحة الطلب — ممكن يكون مكتوب غلط.
• مفيش إعادة إرسال للإيميل؛ ابعت له الفاتورة بزر «إرسال الـ PDF على واتساب».

العميل مش ظاهر في صفحة العملاء

صفحة «العملاء» بتعرض أصحاب الحسابات بس. العميل اللي طلب كزائر مش هيظهر هناك — التفاصيل في مين العملاء اللي بيظهروا في صفحة العملاء.

لسه المشكلة موجودة؟

تواصل مع الدعم من صفحة التواصل، وابعت: رابط متجرك، رقم الطلب (لو موجود)، وقت الطلب، ورقم تليفون أو إيميل العميل، وصورة من أي رسالة خطأ.