توضّح هذه الشروط والأحكام القواعد التي تحكم استخدام منصة الـمَتَاجِر، سواء كنت تاجرًا تنشئ متجرًا عليها أو عميلًا تشتري من أحد المتاجر المستضافة عليها. باستخدامك المنصة أو أي من خدماتها فإنك توافق على هذه الشروط، وعلى سياسة الاستخدام وسياسة الخصوصية باعتبارهما جزءًا منها.
تعريفات
- المنصة: خدمة الـمَتَاجِر التي تتيح إنشاء المتاجر الإلكترونية واستضافتها وإدارتها.
- التاجر: صاحب الحساب الذي ينشئ متجرًا على المنصة ويديره.
- المتجر: الواجهة الإلكترونية التي ينشئها التاجر على نطاق فرعي من المنصة أو على نطاق يملكه.
- العميل: من يشتري من أحد المتاجر المستضافة على المنصة.
- الفريق: الحسابات الإضافية التي يمنحها التاجر صلاحية الدخول إلى لوحة تحكم متجره.
الأهلية وإنشاء الحساب
يتطلب إنشاء الحساب بيانات صحيحة تشمل بريدًا إلكترونيًا ورقم هاتف، وقد تطلب المنصة تأكيد أيٍّ منهما. أنت مسؤول عن صحة بياناتك، وعن سرية كلمة المرور، وعن كل نشاط يجري من خلال حسابك.
حمايةً للحساب، قد تُقيَّد إمكانية الدخول مؤقتًا بعد عدد من المحاولات الفاشلة المتتالية.
حسابات التجار والمتاجر
يحصل كل متجر عند إنشائه على عنوان على نطاق فرعي من المنصة، ويمكن للتاجر لاحقًا ربط نطاق يملكه هو. المتجر ومحتواه وبيانات عملائه تخص التاجر، وتتولى المنصة استضافته وتشغيله وتوفير أدوات إدارته.
يتحدد عدد حسابات الفريق المسموح به بحسب الباقة المشترَك فيها.
حسابات العملاء
عند الشراء من متجر مستضاف على المنصة تكون علاقتك التعاقدية مع التاجر صاحب المتجر، لا مع المنصة. التاجر هو المسؤول عن المنتجات وأوصافها وأسعارها وتوافرها، وعن تنفيذ الطلب والتواصل معك بشأنه.
خدمات المنصة
تتيح المنصة للتاجر إنشاء متجر وإدارة المنتجات والطلبات والعملاء، واختيار قالب للمتجر، وربط وسائل الدفع والشحن، واستخدام الأدوات الإضافية المتاحة ضمن باقته.
الباقات والاشتراك
يبدأ كل متجر جديد على الباقة المجانية، وهي باقة فعّالة بلا تاريخ انتهاء. ويمكن الانتقال إلى باقة مدفوعة في أي وقت. الباقات المتاحة وأسعارها معروضة في صفحة الأسعار، والأسعار محرّرة بالجنيه المصري.
عند بدء اشتراك مدفوع لأول مرة قد تُمنح فترة تجريبية مدتها أربعة عشر يومًا. وإذا انقضت دون تفعيل اشتراك مدفوع ينتقل الاشتراك إلى حالة منتهية.
الفوترة والتجديد وانتهاء الاشتراك
يُحتسب الاشتراك بدورة شهرية أو سنوية حسب اختيارك. وإذا كان التجديد التلقائي مفعّلًا فقد تُخصم قيمة التجديد من رصيد محفظتك على المنصة عند حلول موعده.
إذا لم يُسدَّد التجديد في موعده ينتقل الاشتراك إلى فترة سماح مدتها ثلاثة أيام يظل المتجر يعمل خلالها. وإذا انقضت فترة السماح دون سداد ينتهي الاشتراك ويُقفل الوصول: لوحة التحكم، وعرض المتجر أمام الزوّار، وإتمام الطلبات الجديدة. لا تُحذف بيانات المتجر بمجرد انتهاء الاشتراك.
عند إلغاء الاشتراك يستمر عمل المتجر حتى نهاية الفترة المدفوعة.
الترقية إلى باقة أعلى تسري فورًا، وتُحتسب قيمة الأيام المتبقية من الباقة الحالية وتُخصم من قيمة الترقية. أما التخفيض إلى باقة أقل فيُطبَّق مع بداية الدورة التالية، ولا يمكن تنفيذه إذا كان عدد حسابات الفريق المستخدَمة يتجاوز ما تسمح به الباقة الأقل.
تفاصيل الاسترداد موضّحة في سياسة الاسترداد.
وسائل الدفع ومعالجة المدفوعات
تُحصَّل مدفوعات الاشتراك في المنصة عبر قنوات الدفع الخاصة بالمنصة.
أما مدفوعات الطلبات داخل المتاجر فتمرّ عبر حساب بوابة الدفع الذي يربطه التاجر باسمه، وتصل إلى حسابه لدى مزوّد الدفع مباشرة؛ المنصة لا تحتفظ بهذه المبالغ ولا تتصرف فيها. ويحدد كل تاجر وسائل الدفع المتاحة في متجره، وقد تشمل الدفع بالبطاقات عبر مزوّد دفع، أو الدفع عند الاستلام، أو تحويلًا يدويًا بوسيلة يحددها التاجر مثل التحويل البنكي أو المحافظ الإلكترونية.
الطلبات المدفوعة بتحويل يدوي تُنشأ في حالة انتظار، ولا تُعدّ مدفوعة إلا بعد أن يراجع التاجر إثبات التحويل ويؤكده.
الطلبات والمعاملات
يمر الطلب داخل المتجر بحالات يحدّثها التاجر: قيد المراجعة، وجارٍ التحضير، وتم الشحن، وتم التسليم، وملغي أو مسترجع، ومُرتجع. المنصة توفّر الأدوات، والتاجر هو من يدير الطلب ويقرر حالته.
الشحن والتسليم
يحدد كل تاجر سياسات الشحن ومناطق التوصيل ورسومه ومدده لمتجره. وتتيح المنصة إمكانية الربط بمزوّدي شحن، ويبقى اختيار المزوّد والتعاقد معه وتنفيذ التسليم مسؤولية التاجر.
محتوى المتجر
التاجر مسؤول عن كل ما يضيفه إلى متجره من منتجات وصور ونصوص وصفحات، وعن امتلاكه الحق في استخدامها، وعن مطابقتها للقوانين المعمول بها وسياسة الاستخدام.
الملكية الفكرية
المنصة وبرمجياتها وقوالبها وعلامتها التجارية مملوكة لها. ويمنحك الاشتراك حق استخدامها لتشغيل متجرك طوال سريان الاشتراك، دون أن ينقل إليك ملكيتها. وبعض القوالب مدفوعة، ويُشترى حق استخدامها للمتجر.
أما المحتوى الذي يضيفه التاجر فيظل ملكًا له.
الاستخدام المحظور
يخضع استخدام المنصة إلى سياسة الاستخدام، وهي جزء لا يتجزأ من هذه الشروط. ومخالفتها قد تؤدي إلى تقييد الحساب أو تعليقه.
تعليق الحساب أو إنهاؤه
للمنصة أن تقيّد حسابًا أو تعلّقه أو توقف متجرًا عند مخالفة هذه الشروط أو سياسة الاستخدام، أو عند نشاط يضرّ بالعملاء أو بالتجار الآخرين أو بالمنصة. وللتاجر أن يوقف اشتراكه في أي وقت.
توافر الخدمة
نعمل على إبقاء المنصة متاحة، وقد تتوقف الخدمة أو بعض مزاياها مؤقتًا لأعمال الصيانة أو التحديث أو لأسباب خارجة عن إرادتنا. وقد نضيف مزايا أو نعدّلها أو نوقفها مع تطوّر المنصة.
الخدمات والتكاملات الخارجية
تعتمد بعض المزايا على خدمات يقدّمها طرف ثالث، مثل مزوّدي الدفع والشحن ومسجّلي النطاقات. ويخضع استخدام هذه الخدمات لشروط مزوّديها، ولا نتحكم في توافرها ولا في قراراتهم.
الخصوصية
توضّح سياسة الخصوصية البيانات التي نجمعها وكيفية استخدامها وحمايتها، وهي جزء من هذه الشروط.
تعديل الشروط
قد نُحدّث هذه الشروط كلما تطوّرت الخدمات أو تغيّرت المتطلبات القانونية، والاستمرار في استخدام المنصة بعد التحديث يعني قبول النسخة السارية.
التواصل
لأي استفسار بخصوص هذه الشروط يمكنك التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا.