إزاي أجهّز طلب جديد وأوصّله لحد ما يكتمل؟
خطوات تنفيذ أي طلب جديد: تراجعه، تأكده، تجهّزه وتطبع فاتورته، تشحنه، وبعدين تعلّمه «تم التسليم» — وإيه اللي بيوصل للعميل في كل خطوة.
كل طلب جديد بيوصل لمتجرك بيبدأ في مرحلة «بانتظار التأكيد». شغلك إنك تنقله من مرحلة للي بعدها لحد ما يوصل للعميل. المقال ده بيمشي معاك خطوة بخطوة، وبيقولك العميل بيوصله إيه في كل مرحلة.
قبل ما تبدأ
- الطلبات الجديدة بتلاقيها في «الطلبات» تحت تبويب «قيد المعالجة».
- تغيير حالة الطلب محتاج صلاحية تعديل الطلبات لو إنت موظف في الفريق.
- لو ده أول طلب في متجرك، هتلاقي في صفحة الطلب بطاقة «مبروك! هذا أول طلب لمتجرك» فيها نفس الخطوات دي باختصار.
الخطوات
- افتح الطلب: من «الطلبات» اضغط على رقم الطلب أو على أيقونة العين في آخر الصف.
- راجع الطلب: في «منتجات الطلب» اتأكد من المنتجات والكميات والإجمالي. وفي بطاقة «التسليم» راجع الاسم والتليفون والعنوان، واقرا «ملاحظة من العميل» لو موجودة. لو محتاج تكلّم العميل، فيه زر واتساب جنب رقم تليفونه.
- أكّد الطلب: اضغط «تغيير الحالة» فوق على اليسار واختار «مؤكد». العميل بيوصله إيميل إن طلبه بيتجهّز.
- جهّز الطلب: من بطاقة «الإجراءات» اضغط «طباعة الفاتورة» واطبع «قائمة التعبئة» عشان تجهّز المنتجات، و«فاتورة» أو «إيصال» تحطها مع الطلب. التفاصيل في مقال الطباعة.
- اشحن الطلب: لما الطلب يخرج مع المندوب، اضغط «تغيير الحالة» واختار «قيد الشحن». العميل بيوصله إيميل إن طلبه اتشحن وفي الطريق.
- بعد التسليم: لما العميل يستلم، اضغط «تغيير الحالة» واختار «تم التسليم». العميل بيوصله إيميل إن طلبه اكتمل.
ملاحظة عن الدفع: طلبات الدفع عند الاستلام بتتسجّل «مدفوع» تلقائيًا أول ما تنقلها لـ«قيد الشحن» (أو «تم التسليم»). ولو استلمت الفلوس قبل كده، تقدر تسجّلها بنفسك من «تسجيل الدفع» — شوف إزاي أسجّل إن العميل دفع.
اختصار من قائمة الطلبات
في قائمة «الطلبات» جنب كل طلب فيه زر سريع بينقله للمرحلة اللي بعدها: «تأكيد الطلب» للطلب الجديد، و«تحديد كـ: تم الشحن» للطلب المؤكد، و«تحديد كـ: مكتمل» للطلب المشحون. الزر ده بيعمل بالظبط نفس اللي بيعمله «تغيير الحالة» من صفحة الطلب، والعميل بيوصله نفس الإيميل. ولو عندك طلبات كتير في نفس المرحلة، شوف إزاي أغيّر حالة كذا طلب مرة واحدة.
بعد كده إيه؟
- كل تغيير في الحالة بيتسجّل في «سجل النشاط» في صفحة الطلب، بتاريخه واسم اللي عمله.
- لو العميل لغى أو رجّع الطلب، شوف إزاي ألغي طلب أو أرجّع فلوس العميل.
مشاكل ممكن تقابلك
- زر «تغيير الحالة» مش ظاهر: الطلب في حالة نهائية («ملغي» أو «مستلم»)، والحالات دي مش بتتغير تاني.
- ظهرت رسالة «حدث خطأ ما. حاول مرة أخرى لاحقًا.»: حدّث الصفحة وجرّب تاني. لو المشكلة فضلت، تواصل مع الدعم من صفحة التواصل وابعت رقم الطلب.
هل المقال ساعدك؟