توضّح هذه السياسة كيفية التعامل مع طلبات الاسترداد على منصة الـمَتَاجِر. وهي تفرّق بين حالتين مختلفتين تمامًا في الطرف المسؤول وفي آلية التنفيذ: المبالغ التي تُدفع للمنصة مقابل الاشتراك، والمبالغ التي يدفعها العميل لمتجر مستضاف على المنصة.
نطاق السياسة
تغطي هذه السياسة:
- رسوم الاشتراك والخدمات التي تُدفع للمنصة.
- مدفوعات الطلبات داخل المتاجر المستضافة على المنصة.
من الطرف المسؤول عن كل مبلغ
مدفوعات الطلبات داخل المتاجر تمرّ عبر حساب بوابة الدفع الذي يربطه التاجر باسمه، وتصل إلى حسابه لدى مزوّد الدفع مباشرة. المنصة لا تحتفظ بهذه المبالغ ولا تتصرف فيها. ولذلك فإن قرار استرداد قيمة طلب هو قرار التاجر صاحب المتجر، ويُنفَّذ من حساب الدفع الخاص به.
أما رسوم الاشتراك فتُدفع إلى المنصة مباشرة، وتخضع للقسم الخاص بها أدناه.
استرداد مدفوعات الطلبات
توفّر المنصة أداة لاسترداد قيمة طلب مدفوع، كليًا أو جزئيًا. وتعتمد إمكانية التنفيذ على وسيلة الدفع المستخدَمة في الطلب:
- الدفع بالبطاقة عبر مزوّد دفع مدعوم: يدعم الاسترداد الكامل والجزئي، ويُنفَّذ عبر واجهة المزوّد نفسه.
- الدفع من محفظة المنصة: يُعاد المبلغ إلى المحفظة ذاتها.
- الدفع عند الاستلام: لا يمر عبر بوابة دفع، ولا يوجد ما يُعكَس إلكترونيًا؛ تُسوّى الحالة مباشرة بين العميل والتاجر.
- التحويل اليدوي (تحويل بنكي أو محفظة إلكترونية يحددها التاجر): يتم خارج المنصة، وتُسوّى الحالة مباشرة بين العميل والتاجر.
لا يمكن تنفيذ استرداد لطلب لم يُسجَّل عليه دفع مكتمل.
من يملك تنفيذ الاسترداد
يمكن أن يبدأ الاسترداد من التاجر صاحب المتجر، أو من أحد حسابات فريقه المصرّح لها، أو من إدارة المنصة. ولا يستطيع أي حساب تنفيذ استرداد لطلب لا يخص متجره.
إلغاء الطلب والمرتجعات
إلغاء الطلب أو تحديث حالته إلى «ملغي/مسترجع» أو «مُرتجع» يتم من التاجر. وتغيير حالة الطلب لا يُنفّذ بذاته استردادًا ماليًا؛ الاسترداد إجراء منفصل يُنفَّذ بحسب وسيلة الدفع كما سبق.
المدفوعات غير المكتملة أو المكررة
إذا فشلت عملية دفع فلا يُعتبر الطلب مدفوعًا، ولا يُسجَّل عليه مبلغ مستحق للاسترداد على المنصة.
وإذا لاحظت خصمًا مكررًا أو غير صحيح على طلب من متجر، فالتواصل يكون مع التاجر صاحب المتجر؛ ومعه ومع مزوّد الدفع تُراجَع العملية وتُصحَّح.
رسوم الشحن
رسوم الشحن ومناطق التوصيل يحددها كل تاجر لمتجره، ومعاملتها عند الاسترداد تتبع سياسة المتجر نفسه.
رسوم الاشتراك في المنصة
لا تُنفَّذ استردادات رسوم الاشتراك آليًا عبر المنصة. وما تتيحه المنصة اليوم بشأن الاشتراك هو:
- الإلغاء: يوقف التجديد، ويستمر عمل المتجر حتى نهاية الفترة المدفوعة.
- الترقية: تُحتسب قيمة الأيام المتبقية من الباقة الحالية وتُخصم من قيمة الباقة الأعلى. وهذا خصم من قيمة الترقية، وليس استردادًا نقديًا.
- التخفيض: يُطبَّق مع بداية الدورة التالية، ولا يترتب عليه استرداد عن الفترة الجارية.
لأي طلب استرداد يخص رسوم اشتراك، تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا وتُدرس كل حالة على حدة.
مسؤولية التاجر
على التاجر أن ينشر سياسة استرداد واضحة لمتجره، وأن يلتزم بها، وأن يستجيب لطلبات عملائه. المنصة توفّر الأدوات ولا تحل محل التاجر في هذه المسؤولية.
مسؤولية العميل
عند الشراء من متجر مستضاف على المنصة، وجّه طلب الاسترداد إلى التاجر صاحب المتجر أولًا، فهو الطرف المتعاقد معك وصاحب القرار في طلبك.
تحديث السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة كلما تغيّرت وسائل الدفع المدعومة أو تطوّرت المتطلبات القانونية.
التواصل
لأي استفسار بخصوص هذه السياسة يمكنك التواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا.