إيه الإيميلات والإشعارات اللي بتتبعت لي وللعميل مع كل طلب؟
قائمة بكل رسالة حقيقية بتتبعت: إيميل تأكيد الطلب للعميل ولك، إشعار الطلب الجديد في لوحة التحكم، وإيميل للعميل مع كل تغيير في الحالة.
المقال ده بيجمع كل الرسايل اللي بتتبعت فعلًا مع الطلبات، عشان تعرف العميل بيوصله إيه وإنت بيوصلك إيه.
لما طلب جديد يوصل
| مين؟ | إيه اللي بيوصل؟ |
|---|---|
| العميل | إيميل تأكيد الطلب على الإيميل اللي كتبه في صفحة الدفع، فيه رقم الطلب والإجمالي ورابط تتبع الطلب. عنوان الإيميل بالإنجليزي "Order Invoice". |
| إنت | إيميل بالطلب الجديد على إيميل حساب متجرك. |
| إنت | إشعار في لوحة التحكم بعنوان «طلب جديد #» ورقم الطلب، ونصه «وصل طلب جديد من …» باسم العميل وقيمة الطلب. |
| إنت | لو فاتح صفحة «الطلبات»، بيظهر شريط «طلب جديد وصل» ومعاه زر «تحديث». |
لما تغيّر حالة الطلب
لما تغيّر الحالة — من زر «تغيير الحالة» في صفحة الطلب، أو من الأزرار السريعة والإجراءات الجماعية في قائمة الطلبات — العميل بيوصله إيميل بالحالة الجديدة:
| الحالة الجديدة | معنى الرسالة للعميل |
|---|---|
| «مؤكد» | طلبك بيتجهّز. |
| «قيد الشحن» | طلبك اتشحن وفي الطريق. |
| «تم التسليم» | طلبك اكتمل بنجاح. |
| «ملغي» | بنعتذر، طلبك اتلغى — ولو عندك استفسار تواصل معانا. |
رسايل واتساب
- يدوي في أي وقت: من صفحة الطلب، زر «تواصل عبر واتساب» جنب رقم العميل، وزر «إرسال الـ PDF على واتساب» اللي بيبعت رابط الفاتورة. الاتنين بيفتحوا واتساب بتاعك وإنت اللي بتدوس إرسال.
- تلقائي: لو باقتك فيها رسايل واتساب وفعّلت رسالة تغيير الحالة من إعدادات واتساب، بتتبعت للعميل رسالة واتساب مع تغيير الحالة كمان.
حاجات لازم تعرفها
- الإيميلات بتتبعت من إيميل المنصة باسم متجرك، ونص الإيميلات ثابت ومش بيتعدّل من لوحة التحكم.
- مفيش رسايل SMS.
- مفيش زر لإعادة إرسال إيميل التأكيد. لو العميل ما وصلوش، ابعت له الفاتورة بزر «إرسال الـ PDF على واتساب».
- لو العميل بيقول إن الإيميل ما وصلش: خليه يدوّر في الـ Spam، واتأكد من الإيميل المكتوب في بطاقة «التسليم» في صفحة الطلب — ممكن يكون كتبه غلط.
هل المقال ساعدك؟