العميل بيشوف إيه وهو بيكمّل الطلب في متجري؟
خطوات صفحة إتمام الطلب، الخانات المطلوبة، الطلب كزائر أو بحساب، إزاي بيتحسب الشحن، وطرق الدفع المتاحة للعملاء النهارده.
في هذا المقال
لما العميل يدوس على إتمام الطلب في متجرك، بيدخل صفحة واحدة لكل القوالب. معرفتك بيها بتساعدك تجاوب على أسئلة عملائك وتفهم ليه طلب ما كملش.
خطوات إتمام الطلب
الصفحة فيها 3 مراحل ظاهرة فوق: «السلة» ← «تفاصيل الشحن» ← «الدفع». لو كل المنتجات في السلة رقمية (مالهاش شحن)، مرحلة الشحن بتتشال.
الخانات اللي العميل بيملاها
| الخانة | مطلوبة؟ |
|---|---|
| «اسم جهة الاتصال» | نعم |
| «البريد الإلكتروني» | نعم — لازم إيميل حقيقي، لأن تأكيد الطلب بيوصل عليه. |
| «الهاتف» | نعم |
| «منطقة الشحن» | نعم، لو التوصيل المحلي شغال في متجرك. |
| «العنوان» (وفيه زر «موقعي» يملاه من الموقع الحالي) | نعم |
| «المبنى / الشقة» | نعم |
| «علامة مميزة» | اختياري |
| «ملاحظات للبائع» | اختياري — بتظهر لك في صفحة الطلب. |
لو رقم الموبايل مش صحيح، العميل بيشوف: «رقم الموبايل غير صالح — لازم يبدأ بـ 010 أو 011 أو 012 أو 015 ويكون 11 رقمًا.»
زائر ولا بحساب؟
- العميل يقدر يطلب من غير ما يعمل حساب.
- تحت الخانات فيه اختيار «إنشاء حساب بالمعلومات المذكورة أعلاه». لو علّم عليه وكتب كلمة سر، بيتعمل له حساب في متجرك وبيدخل بيه تلقائيًا مع الطلب.
- لو الإيميل ده عنده حساب أصلًا في متجرك، الطلب بيكمل كزائر، والأفضل العميل يسجّل دخول الأول عشان الطلب يظهر في حسابه.
ملخص الطلب والشحن
على جنب الصفحة (أو تحت على الموبايل) فيه ملخص الطلب: خانة «عندك كود خصم؟» للكوبونات، و«الإجمالي الفرعي»، و«خصم» لو فيه، و«الشحن»، و«الإجمالي».
- لو التوصيل المحلي شغال، مصاريف «الشحن» هي سعر المنطقة اللي العميل اختارها من «منطقة الشحن».
- لو حددت حد أدنى للشحن المجاني والطلب وصله، الشحن بيبقى صفر.
- لو التوصيل المحلي مقفول، مفيش مصاريف شحن على الطلب.
طرق الدفع المتاحة للعملاء
| الطريقة | ملاحظات |
|---|---|
| «الدفع عند الاستلام» | العميل بيدفع للمندوب. الطلب بيبقى «غير مدفوع» لحد ما تشحنه أو تسجّل الدفع. |
| «المحفظة» | للعميل اللي مسجّل دخول وعنده رصيد في محفظة متجرك يغطي الإجمالي كله. الزائر بيشوف «سجّل دخولك للدفع من رصيد محفظتك.» |
| الدفع الإلكتروني والتحويل اليدوي | مقفولين حاليًا للعملاء بقرار من المنصة، حتى لو ربطت حساب بوابة دفع في لوحة التحكم. |
لو مفيش ولا طريقة دفع شغالة في متجرك، العميل بيشوف «لا توجد طرق دفع متاحة» ومش بيقدر يكمّل.
طلب مجاني: لو الإجمالي بقى صفر (مثلًا بكوبون خصم 100%)، العميل بيشوف «الطلب مجاني» ويأكد الطلب من غير دفع.
بعد «تأكيد الطلب»
العميل بيوصل لصفحة نجاح فيها «رقم الطلب» وزر «تتبع طلبك»، وبيوصله إيميل تأكيد فيه رابط التتبع. وإنت بيوصلك الطلب في «الطلبات» فورًا — شوف الإشعارات والرسايل مع كل طلب.
هل المقال ساعدك؟