توضّح هذه السياسة ما هو مسموح وما هو محظور عند استخدام منصة الـمَتَاجِر: لوحة التحكم، المتاجر المستضافة عليها، النطاقات، وسائل الدفع، والخدمات المرتبطة بها. تسري على صاحب المتجر وعلى كل من يمنحه صلاحية الدخول (الفريق والموظفين)، وتُقرأ مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية وسياسة الاسترداد.
نطاق السياسة
تسري السياسة على كل استخدام لمنصة الـمَتَاجِر: إنشاء المتاجر وإدارتها، المنتجات والطلبات، النطاقات، المدفوعات، الرسائل، والتطبيقات المرتبطة عبر الـAPI. قبولك لشروط الاستخدام عند التسجيل يعني التزامك بهذه السياسة.
الاستخدام المسموح
يُسمح باستخدام المنصة لبيع منتجات وخدمات مشروعة تملك حق بيعها، وبعرض بيانات صحيحة عن متجرك ومنتجاتك وأسعارك وسياسات الشحن والاسترجاع الخاصة بك.
- محتوى ومنتجات تملك حقوقها أو تملك إذنًا ببيعها.
- بيانات تواصل حقيقية يمكن للعميل الوصول إليها.
- استخدام الخدمات ضمن حدود باقتك المشترك بها.
الاستخدامات المحظورة
يُحظر استخدام المنصة في أي نشاط يضر بالعملاء أو بالتجار الآخرين أو بالمنصة نفسها، ومن ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- خداع العملاء بشأن المنتج أو السعر أو مدة التوصيل.
- انتحال هوية شخص أو جهة أو علامة تجارية.
- نشر محتوى يحض على الكراهية أو العنف أو يستهدف الأطفال.
- استخدام المتجر كواجهة لنشاط غير المعلن عنه.
الأنشطة غير القانونية
يُمنع منعًا باتًا أي نشاط مخالف للقوانين السارية في جمهورية مصر العربية أو في بلد التاجر أو بلد العميل، ويشمل ذلك غسل الأموال، التهرب الضريبي، الاتجار بالبشر، وبيع ما يتطلب ترخيصًا لا تملكه.
المنتجات والمحتوى المحظور
لا يجوز عرض أو بيع:
- المخدرات والمواد الخاضعة للرقابة، والأسلحة والذخائر.
- الأدوية والمكملات التي تتطلب ترخيصًا أو وصفة.
- المنتجات المقلّدة أو المنتهكة لحقوق الملكية الفكرية.
- المحتوى الإباحي أو المسيء أو المنتهك للخصوصية.
- البيانات الشخصية أو قوائم العملاء أو الحسابات المسروقة.
الاحتيال والتلاعب
يُحظر أي شكل من أشكال الاحتيال: الطلبات الوهمية، التلاعب بالتقييمات أو الإحصاءات، إساءة استخدام أكواد الخصم أو المحفظة، الاستخدام غير المصرّح به لبطاقات الدفع، أو استغلال أي خطأ برمجي لتحقيق مكسب.
أمن الحساب
أنت مسؤول عن الحفاظ على بيانات دخولك. استخدم كلمة مرور قوية وغير مُعاد استخدامها، ولا تشارك حسابك، وأبلغنا فورًا عند الاشتباه في وصول غير مصرّح به. كل ما يحدث من حسابك يُعدّ صادرًا عنك.
حماية بيانات المتاجر والعملاء
بيانات عملاء متجرك أمانة لديك: تُستخدم لتنفيذ الطلبات وخدمة العملاء فقط، ولا يجوز بيعها أو مشاركتها أو استخدامها خارج الغرض الذي جُمعت من أجله. لا يجوز لأي تاجر محاولة الوصول إلى بيانات متجر آخر.
إساءة استخدام المنصة
يُمنع إرهاق المنصة أو تعطيلها: الطلبات الآلية المفرطة، الاستخراج الآلي للبيانات (Scraping)، إنشاء حسابات وهمية متعددة، أو استخدام موارد الاستضافة لغرض غير تشغيل متجرك.
الاختراق ومحاولات تجاوز الحماية
يُحظر اختبار أو تجاوز أي إجراء حماية دون إذن كتابي مسبق، ويشمل ذلك محاولات الوصول غير المصرّح به، حقن الشيفرات، تخطي الصلاحيات، أو تعديل الطلبات للوصول إلى موارد غيرك. إن اكتشفت ثغرة، أبلغنا بها بدل استغلالها.
المحتوى الذي يضيفه المستخدم
أنت مسؤول عن كل ما تنشره: أوصاف المنتجات، الصور، الصفحات، ردود العملاء والتقييمات المعروضة في متجرك. يجب أن تملك حقوق ما تنشره وأن يكون مطابقًا لهذه السياسة.
التسويق والرسائل
الرسائل التسويقية (البريد، الرسائل النصية، الإشعارات) تُرسل فقط لمن وافق على استقبالها، ومع وسيلة واضحة لإلغاء الاشتراك. يُمنع الإرسال العشوائي أو شراء قوائم جهات اتصال أو انتحال اسم المرسل.
المدفوعات
عند تفعيل وسيلة دفع، أنت الطرف المتعاقد مع مزوّد الدفع وملتزم بشروطه وبقواعد شبكات البطاقات. يُمنع استخدام وسائل الدفع لتحصيل مبالغ خارج نشاط متجرك المعلن، ويجب الاحتفاظ بمفاتيح الدفع سرية.
الاشتراكات والباقات
كل باقة تحدد حدود الاستخدام والمزايا المتاحة. يُمنع تجاوز حدود الباقة بوسائل تقنية أو تقسيم النشاط على حسابات متعددة للتحايل على الحدود. تفاصيل الاسترداد موضّحة في سياسة الاسترداد.
النطاقات
عند ربط نطاق أو شرائه عبر المنصة، تقرّ بأنك تملك حق استخدامه. يُمنع ربط نطاقات منتحلة لعلامات تجارية أو مستخدمة في التصيّد. قد يُفصل أي نطاق يُستخدم بالمخالفة لهذه السياسة.
الموظفون والصلاحيات
أنت مسؤول عن من تمنحه صلاحية الدخول إلى متجرك وعن تصرفاته. امنح أقل صلاحية تكفي للمهمة، وراجع الصلاحيات دوريًا، وألغِ وصول من انتهت علاقته بالمتجر فورًا.
رفع الملفات
الملفات المرفوعة (صور، مستندات، شعارات) يجب أن تكون خالية من البرمجيات الخبيثة وأن تملك حقوقها وألا تتجاوز الحدود المسموح بها. يُمنع استخدام مساحة التخزين كمستودع ملفات عام لا علاقة له بالمتجر.
تجاوز القيود التقنية
يُمنع تعطيل أو الالتفاف على أي قيد تقني: حدود المعدل، آليات التحقق، حدود الرفع، أو ضوابط الصلاحيات — سواء عبر الواجهة أو الـAPI أو أي أداة خارجية.
الإبلاغ عن إساءة الاستخدام
إن لاحظت متجرًا أو محتوى يخالف هذه السياسة، أبلغنا عبر صفحة التواصل مع بيان الرابط ووصف المخالفة. نتعامل مع البلاغات بسرية ونفحصها وفق خطورتها.
المراقبة والتحقيق
قد نفحص السجلات التشغيلية ومحتوى المتاجر عند وجود بلاغ أو مؤشر على مخالفة، بالقدر اللازم للتحقق فقط. لا نطّلع على بيانات متجرك لغير هذا الغرض أو ما يفرضه القانون، وفق ما هو موضّح في سياسة الخصوصية.
تعليق أو تقييد الحساب
عند المخالفة قد نتخذ إجراءً متدرجًا: تنبيه، تقييد ميزة، تعليق مؤقت، ثم إنهاء الحساب في المخالفات الجسيمة أو المتكررة. في الحالات التي تهدد العملاء أو المنصة قد يكون التعليق فوريًا دون إنذار مسبق.
إزالة المحتوى المخالف
يجوز لنا إزالة أو إخفاء أي محتوى أو منتج يخالف هذه السياسة أو القانون، مع إشعارك بالسبب. تكرار نشر المحتوى المُزال بعد إزالته يُعدّ مخالفة جسيمة.
مسؤولية المستخدم
أنت المسؤول عن نشاط متجرك أمام عملائك وأمام الجهات المختصة: صحة البيانات، تنفيذ الطلبات، الفواتير والالتزامات الضريبية، والتعامل مع الشكاوى. المنصة تقدّم الأدوات ولا تحل محلك في هذه المسؤولية.
تحديث السياسة
قد نُحدّث هذه السياسة كلما تطوّرت الخدمات أو تغيّرت المتطلبات القانونية. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، والاستمرار في استخدام المنصة بعد التحديث يعني قبول النسخة السارية.
التواصل
لأي استفسار عن هذه السياسة أو للإبلاغ عن مخالفة، تواصل معنا عبر صفحة تواصل معنا في الموقع.