إزاي ألغي طلب أو أرجّع فلوس العميل؟
الإلغاء بيتم من «تغيير الحالة» ← «ملغي». اعرف إيه اللي بيحصل للمخزون وللفلوس: الطلب غير المدفوع بيتلغي بس، والمدفوع لعميل عنده حساب بيرجع رصيد في محفظته، وللزائر بترجّع الفلوس بنفسك.
لو العميل غيّر رأيه، أو المنتج خلص، أو الطلب رجع لك بعد التسليم، بتلغي الطلب من صفحته. المقال ده بيشرح إيه اللي بيحصل للمخزون وللفلوس في كل حالة.
إزاي ألغي الطلب؟
- افتح الطلب من «الطلبات».
- اضغط «تغيير الحالة» واختار «ملغي».
- الطلب هيتنقل لتبويب «ملغي» في قائمة الطلبات.
الإلغاء نهائي: بعد ما الطلب يبقى «ملغي»، زر «تغيير الحالة» بيختفي ومش هتقدر ترجّعه تاني. ومفيش حذف للطلبات — الطلب الملغي بيفضل في القائمة للرجوع له.
إيه اللي بيحصل تلقائيًا؟
- المخزون: كميات المنتجات بترجع للمخزون تاني.
- العميل: بيوصله إيميل إن طلبه اتلغى، وبيدعوه يتواصل معاك لو عنده استفسار.
- الفلوس: حسب الجدول ده:
| الطلب | اللي بيحصل للفلوس |
|---|---|
| «غير مدفوع» (مثلًا دفع عند الاستلام ولسه ما اتشحنش) | بيتلغي بس. مفيش استرداد لأن مفيش فلوس اتدفعت. |
| «مدفوع» والعميل عنده حساب في متجرك | المبلغ بيتضاف تلقائيًا لـمحفظة العميل في متجرك، وحالة الدفع بتبقى «مسترد». العميل يقدر يستخدم الرصيد في طلب جاي. |
| «مدفوع» والعميل طلب كزائر | حالة الدفع بتبقى «مسترد» كتسجيل عندك بس. إنت اللي بترجّع الفلوس للعميل بنفسك (كاش، تحويل، إلخ). |
خد بالك مع الدفع عند الاستلام: طلب الدفع عند الاستلام بيتسجّل «مدفوع» أول ما تنقله لـ«قيد الشحن». لو العميل رفض يستلم بعد كده وإنت لغيت الطلب، والعميل عنده حساب في متجرك، النظام هيضيف قيمة الطلب لمحفظته حتى لو المندوب ما حصّلش أي فلوس. لو ده مش اللي عايزه، تواصل مع الدعم قبل ما تلغي.
حدود لازم تعرفها
- الاسترداد بيكون بالمبلغ المتبقي كله؛ مفيش خانة تكتب فيها مبلغ استرداد جزئي.
- مفيش استرداد على كارت العميل من لوحة التحكم. لو الطلب اتدفع عن طريق بوابة دفع، الاسترداد على الكارت بيتعمل من لوحة تحكم البوابة نفسها.
- العميل مش بيقدر يلغي طلبه بنفسه من المتجر؛ بيتواصل معاك وإنت اللي بتلغي.
والمرتجعات؟
مفيش نظام طلبات إرجاع يقدّمها العميل من المتجر. لو طلب اتسلّم ورجع لك، افتحه وغيّر حالته لـ«ملغي»: المنتجات بترجع للمخزون والاسترداد بيمشي حسب الجدول اللي فوق. ننصحك ما تستخدمش حالة «مستلم» للمرتجعات — السبب في شرح حالات الطلب.
عايز تلغي كذا طلب مرة واحدة؟ شوف الإجراءات الجماعية على الطلبات.
هل المقال ساعدك؟