إيه معنى كل حالة من حالات الطلب؟
شرح مراحل الطلب الست، وأسمائها في قائمة الطلبات وفي زر «تغيير الحالة»، وإيه اللي بيحصل تلقائيًا في كل مرحلة (الإيميلات، الدفع، المخزون)، وأنهي حالات نهائية.
كل طلب في متجرك بيمر بمراحل، من أول ما يوصلك لحد ما يوصل للعميل. الحالة بتقولك الطلب واقف فين، وكمان بتحدد إيه اللي بيحصل تلقائيًا: إيميل للعميل، تسجيل الدفع، أو رجوع المنتجات للمخزون.
المراحل وأسمائها
خد بالك إن نفس المرحلة ليها اسم في تبويبات قائمة «الطلبات» واسم تاني في زر «تغيير الحالة» جوه صفحة الطلب. الجدول ده بيربط الاسمين ببعض:
| المرحلة | اسمها في تبويبات القائمة | اسمها في «تغيير الحالة» | معناها | اللي بيحصل تلقائيًا |
|---|---|---|---|---|
| 1 | «قيد المعالجة» | «بانتظار التأكيد» | طلب جديد لسه ما اتعملش فيه حاجة. | دي الحالة اللي كل طلب بيبدأ بيها. |
| 2 | «مؤكد» (والشارة في القائمة «مقبول») | «مؤكد» | قبلت الطلب وبتجهّزه. | إيميل للعميل: طلبه بيتجهّز. |
| 3 | «خارج للتوصيل» | «قيد الشحن» | الطلب خرج مع المندوب. | إيميل للعميل: طلبه اتشحن. طلبات الدفع عند الاستلام بتتسجّل «مدفوع». |
| 4 | «مكتمل» | «تم التسليم» | العميل استلم الطلب. | إيميل للعميل: طلبه اكتمل. طلب الدفع عند الاستلام بيتسجّل «مدفوع» لو ما اتسجّلش قبل كده. |
| 5 | «ملغي» | «ملغي» | الطلب اتلغى. | إيميل إلغاء للعميل، المنتجات بترجع للمخزون، ولو الطلب كان مدفوع بيتعمل استرداد (التفاصيل في مقال الإلغاء). حالة نهائية. |
| 6 | (مالهاش تبويب — بتظهر في «كل الطلبات») | «مستلم» | حالة إغلاق — شوف التنبيه تحت. | المنتجات بترجع للمخزون، والطلب بيتسجّل «مدفوع». حالة نهائية. |
تنبيه عن «مستلم»: النظام بيتعامل مع «مستلم» كأن الطلب رجع (المنتجات بترجع للمخزون، وشريط مراحل الطلب بيعرضها «مُرتجع»)، لكن الإيميل اللي بيوصل للعميل بيقوله «تم استلام طلبك … بنجاح». عشان كده ننصحك ما تستخدمهاش دلوقتي: استخدم «تم التسليم» للطلب اللي اتسلّم، و«ملغي» للطلب اللي رجع لك.
الحالات النهائية
أول ما الطلب يبقى «ملغي» أو «مستلم»، زر «تغيير الحالة» بيختفي ومش هتقدر ترجّع الطلب تاني. غير كده، تقدر تنقل الطلب بين المراحل من 1 لـ 4 في أي اتجاه لو غلطت.
حالة الطلب غير حالة الدفع
جنب حالة الطلب فيه حالة دفع منفصلة: «غير مدفوع» أو «مدفوع» أو «مسترد». الطلب ممكن يكون «قيد الشحن» ولسه «غير مدفوع» مثلًا لو كان مدفوع أونلاين وما اتأكدش الدفع. لمعرفة إمتى الطلب بيتحسب مدفوع، اقرأ إزاي أسجّل إن العميل دفع.
العميل بيشوف إيه؟
- إيميل مع كل تغيير: لما تغيّر الحالة — من «تغيير الحالة» في صفحة الطلب أو من أزرار قائمة الطلبات — بيتبعت للعميل إيميل بالحالة الجديدة. (مرحلة «بانتظار التأكيد» مالهاش رسالة خاصة).
- صفحة تتبع الطلب: العميل بيفتحها من رابط التتبع اللي في إيميل تأكيد الطلب أو في صفحة نجاح الطلب، وبيشوف فيها نفس أسماء الحالات اللي في «تغيير الحالة».
- «طلباتي» في حسابه: العميل اللي عنده حساب بيشوف طلباته بنفس الأسماء، مثلًا الطلب المشحون «قيد الشحن» واللي اتسلّم «تم التسليم».
ملاحظة: أسماء الحالات ثابتة لكل المتاجر على المنصة؛ مش هتقدر تغيّر أسمائها أو تضيف حالات جديدة.
هل المقال ساعدك؟