متجري مقفول أو دفعت ولسه مقفول — أعمل إيه؟

لو فتحت لوحة التحكم ولقيت نفسك محوَّل لصفحة «حالة الاشتراك»، أو عملاءك بيشوفوا إن المتجر متوقّف مؤقتًا، يبقى اشتراكك مش فعّال دلوقتي. ولو دفعت ولسه مقفول، راجع الأسباب دي بالترتيب. الخبر الحلو: كل منتجاتك وطلباتك وبياناتك محفوظة، وبترجع زي ما هي أول ما اشتراكك يتفعّل.

الأعراض

• كل صفحات لوحة التحكم بتحوّلك لـ«حالة الاشتراك»، والقائمة فيها «تجديد الاشتراك» و«الملف الشخصي» بس.
• متجرك بيعرض لعملائك «هذا المتجر متوقّف مؤقّتاً.»
• أعضاء فريقك بيشوفوا نفس القفل لحد ما صاحب المتجر يجدّد.

إمتى المتجر بيتقفل بالظبط؟

• التجربة المجانية: أول ما الـ 14 يوم يخلصوا المتجر بيتقفل على طول — مفيش فترة سماح للتجربة.
• الاشتراك المدفوع: لما مدته تخلص بتدخل فترة سماح 3 أيام؛ المتجر بيبيع عادي وبيظهرلك شريط «متبقي على إيقاف متجرك:» بعدّاد تنازلي. لو ما جدّدتش قبل ما العدّاد يخلص، المتجر بيتقفل.

الأسباب وحلها

1. التجربة أو الاشتراك خلص ولسه ما جددتش

عنوان الصفحة هيكون «انتهت الفترة التجريبية» أو «انتهى اشتراكك» أو «انتهت فترة السماح». الحل: اضغط «اختر باقة» أو «جدّد الاشتراك» وكمّل الدفع — شوف إزاي أشترك أو أجدد اشتراكي؟

2. اخترت انستاباي بس ما رفعتش الإيصال

اختيار طريقة الدفع لوحده مش كفاية. الفاتورة بتفضل «في انتظار الدفع» لحد ما ترفع الإيصال. الحل: افتح الفاتورة (من «سجل المعاملات» ← تبويب «المنصّة»، أو ابدأ من «اشتراكي»)، وارفع الإيصال في «رفع إيصال الدفع» واضغط «إرسال للمراجعة».

3. الإيصال لسه قيد المراجعة

عنوان الصفحة هيكون «دفعتك قيد المراجعة» والفاتورة «قيد المراجعة». المراجعة بتاخد لحد يوم عمل، والمتجر بيفضل متوقف لحد ما الدفع يتأكد. الحل: استنى، وهيوصلك إيميل بعنوان «تم تفعيل اشتراكك في …» أول ما الباقة تتفعّل. تقدر تتابع من «عرض الفاتورة».

4. الإيصال اترفض

الفاتورة هتبقى «مرفوضة» ومكتوب «تم رفض الدفع» مع السبب، وهيوصلك إيميل برفض الدفع. أشهر الأسباب: المبلغ مختلف عن «الإجمالي المستحق»، أو الصورة مش واضحة، أو التحويل على حساب غلط. الحل: اضغط «اختر باقة مجدداً» واعمل فاتورة جديدة وارفع إيصال صحيح.

5. الإيصال اترفض لأنه مستخدم قبل كده

لو ظهرت «هذا الإيصال مستخدم مسبقاً في فاتورة أخرى…» يبقى الملف ده اترفع على فاتورة تانية. كل تحويل ليه إيصال واحد لفاتورة واحدة.

6. الدفع بالبطاقة ما اتأكدش

لو رجعت من صفحة الدفع ولقيت «لم يتم تأكيد الدفع.»، الاشتراك ما اتفعّلش. الدفع بالبطاقة للاشتراكات لسه في وضع التجربة حاليًا، فادفع بانستاباي.

7. الحساب نفسه معطّل

لو الصفحة عنوانها «تم تعطيل حسابك» يبقى الموضوع مش اشتراك، والتجديد مش هيحلّه. اقرأ حسابي اتعطّل — يعني إيه وأعمل إيه؟

8. الصفحة لسه بتعرض الحالة القديمة

بعد التأكيد، حدّث الصفحة. لو لسه، اعمل «تسجيل الخروج» وادخل تاني.

إمتى أتواصل مع الدعم؟

لو عدّى أكتر من يوم عمل والفاتورة لسه «قيد المراجعة»، أو متأكد إن الدفع اتأكد والمتجر لسه مقفول، تواصل معانا من صفحة التواصل وابعت:

• رقم الفاتورة (INV-…).
• اسم المحوّل ورقم العملية.
• صورة الإيصال.