فين ألاقي رسائل العملاء من صفحة «تواصل معنا» وإزاي أرد عليها؟
كل رسالة بيبعتها عميل من صفحة «تواصل معنا» في متجرك بتوصل لصفحة «رسائل العملاء». تقدر تقراها وترد عليها بالإيميل من لوحة التحكم.
لما حد يبعت لك رسالة من صفحة «تواصل معنا» في متجرك، الرسالة بتوصل لصندوق في لوحة التحكم اسمه «رسائل العملاء»، وتقدر ترد عليها من هناك.
فين الصندوق؟
من القائمة الجانبية، في قسم «المبيعات» اختار «رسائل العملاء». ولما رسالة جديدة توصل بيجيلك إشعار في لوحة التحكم.
محتوى الصفحة
- بطاقات فوق: «إجمالي الرسائل»، و«جديدة»، و«مقروءة»، و«تم الرد عليها».
- خانة بحث بالاسم أو الإيميل أو نص الرسالة.
- قائمة الرسائل: الحالة («جديدة» أو «مقروءة» أو «تم الرد»)، المرسل، أول الرسالة، والتاريخ.
إزاي أقرا رسالة وأرد عليها؟
- اضغط أيقونة «عرض الرسالة» في صف الرسالة. هتفتح نافذة فيها إيميل المرسل وتليفونه وتاريخ الإرسال ونص الرسالة كامل.
- اكتب ردك في خانة «ردّك».
- اضغط «إرسال الرد». الرد بيتبعت للعميل على إيميله، وحالة الرسالة بتتحول لـ«تم الرد».
لو الرد ما اتبعتش هتظهر لك رسالة «تعذّر إرسال الرد.» — جرّب تاني بعد شوية، أو كلّم العميل على تليفونه.
تنظيم الصندوق
- «تعليم كمقروءة» و«تعليم كغير مقروءة» عشان تفتكر الرسايل اللي لسه محتاجة متابعة.
- زر الحذف بيمسح الرسالة بعد تأكيد «حذف هذه الرسالة نهائياً؟» — ومش هتقدر ترجّعها.
ملاحظة: الرد بيتبعت من إيميل المنصة باسم متجرك، فالعميل لو رد على إيميلك مش لازم يوصلك هنا. لو المحادثة محتاجة متابعة، اكتب في ردك طريقة تواصل مباشرة معاك (زي رقم واتساب المتجر).
هل المقال ساعدك؟