إزاي أتواصل مع الدعم؟ وأبعت معايا إيه؟
ابعتلنا من صفحة تواصل معنا على المنصة. اعرف المعلومات اللي بتخلّينا نفهم مشكلتك ونحلها أسرع، والحاجات اللي ما تبعتهاش أبدًا.
لو جرّبت الحلول في مقالات «حل المشاكل» والمشكلة لسه موجودة، فريقنا موجود يساعدك. كل ما تبعت تفاصيل أوضح من أول رسالة، كل ما الرد يكون أدق وأسرع.
منين تتواصل معانا
- صفحة تواصل معنا: elmatajer.com/contact. ممكن كمان تلاقي فيها بريد أو رقم تليفون أو واتساب للتواصل المباشر.
- من لوحة التحكم: «مركز المساعدة» في القائمة الجانبية بيفتح المقالات دي في تبويب جديد. ولو الحساب معطّل، هتلاقي «تواصل مع الإدارة» في القائمة الجانبية.
إزاي تبعت رسالة
- افتح صفحة تواصل معنا.
- املأ «الاسم» و«البريد الإلكتروني» (يفضّل بريد تسجيل الدخول بتاعك) و«رقم الهاتف».
- اكتب مشكلتك في خانة «رسالتك» (استخدم القائمة اللي تحت).
- اضغط «أرسل الرسالة». لما تظهر «وصلتنا رسالتك. سنردّ على بريدك قريباً.» يبقى الرسالة وصلت، والرد هييجي على الإيميل اللي كتبته.
اكتب إيه في رسالتك
- رابط متجرك (زي
اسم-متجرك.elmatajer.com) أو الدومين الخاص بيك. - بريد تسجيل الدخول اللي بتدخل بيه لوحة التحكم.
- حصل إيه بالظبط: كنت بتعمل إيه، وضغطت على إيه، وإيه اللي ظهر.
- نص رسالة الخطأ زي ما هي، أو اسم صفحة الخطأ (زي «خطأ في الخادم · 500»).
- صورة للشاشة (Screenshot) — بتوفّر رسايل كتير رايحة جاية.
- الوقت والتاريخ التقريبي اللي حصلت فيه المشكلة.
- رقم الطلب أو رقم الفاتورة لو المشكلة في طلب معيّن أو في دفع الاشتراك.
- الجهاز والمتصفح (مثلًا: موبايل أندرويد — Chrome).
- جرّبت إيه قبل كده من الحلول، عشان ما نكررهاش معاك.
تحذير: ما تبعتش أبدًا كلمة المرور بتاعتك، ولا أكواد التحقق، ولا بيانات كروت بنكية، ولا المفاتيح السرية لحسابات الدفع — لا في رسالة ولا في صورة شاشة. فريقنا عمره ما هيطلبها منك.
مثال لرسالة واضحة
متجري: my-store.elmatajer.com — بريد الدخول: [email protected]. النهارده الساعة 3 العصر كنت بضيف منتج جديد، ولما ضغطت نشر ظهرت رسالة «حصل خطأ أثناء الحفظ». جرّبت تحديث كامل ونافذة خاصة وبرضه نفس المشكلة. مرفق صورة للشاشة. الجهاز: لابتوب ويندوز — Chrome.
نصيحة: قبل ما تكتب، دوّر في مركز المساعدة — كتير من الأسئلة ليها إجابة جاهزة هتوفّر عليك وقت الانتظار.
هل المقال ساعدك؟